En kundtjänst behövs även online!

Det är viktigt att komma ihåg att en kundtjänst behövs även vid distanshandel.

Vem skulle handla av företaget som bara anger företagets info-adress inga andra kontaktuppgifter, inga personer nämns och inget telefonnummer är utskrivet.
Då är det ganska självklart att man inte kommer att få några blomtrande affärer.

Ge kunden flera sätt att kontakta dig och se till att ha en bra beskrivning om ditt företag och berätta gärna varför du driver e-handel.
Ett bra exempel är NailBodyBeauty som får lysande recensioner för sitt sätt att jobba. (Du hittar dem nere i vänstra hörnet)

Handelsutredningsinstitut tillsammans med Postens e-barometer har mätt vad kunden tycker är viktigt och egentligen är det ju självklarheter.

Som alltid det finns ju sällan några genvägar till en bra e-butik.

Konsumentens fem i topp är:

Viktiga support- och servicefunktioner för information inför ett köp:

1. Mejlsupport 58 procent

2. Sökfunktion 50 procent

3. Telefonsupport 43 procent

4. Frågor & Svarsfunktion 39 procent

5. Chattfunktion 12 procent

Källa: HUI:s och Postens e-barometer

 

// Jonas